湖南法治報訊（通訊員 龔瑾 范質(zhì)惠）隨著我國老齡化社會的進程加快，獨居老年人與物業(yè)公司的糾紛時有發(fā)生，法院處理這類糾紛時，如何在化解矛盾的同時，兼顧老人的情感需求與獨居生活的實際保障？近日，益陽市赫山區(qū)人民法院在處理一起物業(yè)服務提供糾紛案件中，給出了兼具法律溫度與人文關懷的答案。
陳阿姨原籍長沙，早年為支援益陽建設扎根當?shù)兀嗄陙硪蛘甙仓孟群笏拇胃鼡Q居住小區(qū)，目前獨自居住。此次糾紛源于陳阿姨認為其在一次交納物業(yè)費時重復支付了同一筆費用，故要求物業(yè)公司退費，但物業(yè)公司核查后否認存在重復繳費的情況，雙方協(xié)商無果，陳阿姨遂向法院起訴。
在法院調(diào)解時，并未直接切入糾紛焦點，司馬慧法官首先以同情心認真傾聽了陳阿姨多年以來其招工、下崗、離婚、獨居的遭遇，同時結(jié)合身邊長輩與陳阿姨相似的經(jīng)歷，引導其打開社交心結(jié)，鼓勵其積極面對生活，并對陳阿姨當年從長沙赴益陽支援地方建設的奉獻精神給予充分肯定，她聽到后不禁眼眶泛紅，這份認可讓她積壓已久的辛酸與不易得以被重視，這正是她內(nèi)心深處的重要情感需求。隨后，司馬慧法官向她分析了物業(yè)公司服務對她目前獨居生活的實際意義，如果發(fā)生有意外摔倒等突發(fā)狀況，物業(yè)公司往往能第一時間提供幫助，甚至“救命”，因此與物業(yè)公司建立融洽、信任的關系，對改善生活質(zhì)量、保障人身安全至關重要。在解決方案上，考慮到陳阿姨的核心訴求是減少物業(yè)費負擔，經(jīng)法院調(diào)解，物業(yè)公司同意為陳阿姨免除一定期限的物業(yè)費，司馬慧法官再三叮囑物業(yè)公司要在平時的服務中加強對陳阿姨的日常關懷和生活幫扶，使獨居老人獲得溫暖小區(qū)的歸屬感。陳阿姨當即對該調(diào)解方案表示認可，自愿向法院申請撤訴。法院經(jīng)審查，確認雙方已就糾紛達成一致調(diào)解意見，且陳阿姨撤訴申請符合法律規(guī)定，依法出具了撤訴裁定書。
法官寄語：
老年人的養(yǎng)老保障、生活服務等相關問題不僅是社會關注的民生議題，也容易引發(fā)物業(yè)服務費、鄰里關系等各類民事糾紛。處理本案這類涉老糾紛，不僅要追求法律效果，更需兼顧社會效果與人文關懷，避免激化老人與物業(yè)公司的對立，同時注重以下兩點工作方法：第一，深入了解當事人生活經(jīng)歷。老年人的訴求往往與其過往人生經(jīng)歷、當前生活狀態(tài)緊密相關，充分掌握其生活背景，更能準確把握訴求背后的情感需求，為調(diào)解奠定基礎。第二，設身處地理解當事人的生活困境。老年群體在生活便利、情感陪伴等方面存在天然弱勢，需站在其角度共情其面臨的不便，才能有效獲得老年人的信任，進而推動糾紛高效化解。本案通過共情式調(diào)解，既實質(zhì)回應了老年人業(yè)主的合理關切，又維護了物業(yè)公司的正常運營秩序，實現(xiàn)了案結(jié)事了人和。
責編：楊紹銀
一審：楊紹銀
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
